Kargo ücretleri, ürünlerin toplam ağırlığı, hacmi, gönderim yeri ve seçilen kargo firmasına göre farklılık gösterebilir. Siparişinizin kargo ücreti, ödeme aşamasında net olarak belirtilir. Bazı mağazalar, belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunabilir. Ücretsiz kargo kampanyaları mağazadan mağazaya değişiklik gösterebilir ve bu durum ürün sayfasında açıkça belirtilir.

Kargonuzun tahmini teslimat süresini aştığını düşünüyorsanız, öncelikle kargo takip numaranız ile kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından detaylı bilgi alabilirsiniz. Eğer kargo hala teslim edilmemişse E-Çarşı müşteri hizmetlerinden destek talep edebilirsiniz. Gecikme ile ilgili tüm detaylar incelenecek ve en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

Kargonuzu teslim alırken, paketinizin dış yüzeyini dikkatlice inceleyiniz. Eğer paketinizde herhangi bir hasar, ıslanma veya darbe izleri fark ederseniz, teslimatı yapan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız önemlidir.

Ürün kontrolu sağlarken kargoya almamaya karar verirseniz sipariş ekranından iade seçeneği ile iade kodunu alınız.

Elektronik ürünleriniz, örneğin buzdolabı, çamaşır makinesi veya televizyon gibi, teslim alındıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu yapılabilir. Ürün, yetkili servis bilgisi olmadan açılılırsa, bu durum ürün iade kapsamı dışında bırakılılır.

Yetkili servis kurulumu sırasında herhangi bir sorun tespit edilirse, bu durumu belgeleyen servis raporu ile ürünü iade edebilirsiniz.

Şu an için bir sipariş içindeki ürünleri birden fazla adrese gönderme seçeneği bulunmamaktadır. Farklı adreslere ürün göndermek istiyorsanız, her adres için ayrı sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Şu an için E-Çarşı üzerinden yapılan siparişlerde yurt dışına kargo gönderimi yapılmamaktadır. Sadece Türkiye sınırları içinde belirtilen adreslere teslimat yapılır. Yurt dışı gönderimleri ile ilgili bir değişiklik olduğunda, bu durum sitemizde güncel olarak duyurulacaktır.

Eğer kargo firması, belirttiğiniz adreste sizi bulamazsa, genellikle paketinizi en yakın şubelerine teslim eder ve kapınıza bir bilgilendirme notu bırakır. Bu durumda, notta belirtilen kargo şubesine giderek paketinizi teslim alabilirsiniz. Bazı kargo firmaları, ek teslimat denemesi yapabilmektedir; detaylar için kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekebilir.

Kargonuzun kaybolması durumunda, öncelikle kargo takip numaranız ile kargo firmasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz. Eğer sorun çözülmezse, E-Çarşı müşteri hizmetlerine durumu bildirmeniz önemlidir. Kargo firmasıyla yapılan görüşmeler sonucunda, kaybolan kargonuz için gerekli işlemler başlatılacaktır.