Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, "Hesabım" bölümüne gidip "Siparişlerim" kısmında ilgili siparişi seçin ve "Adres Değiştir" seçeneğini kullanarak yeni teslimat adresinizi girin. Siparişiniz kargoya verilmişse, adres değişikliği yapmak zor olabilir. Bu durumda, kargo firmasının müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Siparişinizi iptal etmek için, siparişiniz işleme alınmadan önce "Hesabım" bölümüne gidip "Siparişlerim" kısmından ilgili siparişi seçin ve "İptal Et" seçeneğine tıklayın. Siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yerine iade işlemi yapmanız gerekebilir. İptal edilemeyen siparişler hakkında daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu takip etmek için "Hesabım" bölümüne gidin ve "Siparişlerim" seçeneğine tıklayın. Burada, siparişlerinizin mevcut durumunu (hazırlanıyor, kargoya verildi, teslim edildi vb.) görebilirsiniz. Ayrıca, kargo takip numarasını kullanarak kargo firmasının web sitesinden detaylı takip yapabilirsiniz.

Siparişiniz işleme alınmadan önce, siparişinizi değiştirmek için "Hesabım" bölümüne gidip "Siparişlerim" kısmından ilgili siparişi seçtikten sonra işlem yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse, değişiklik yapmanız mümkün olmaz ve bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra iade işlemi gerçekleştirmeniz gerekebilir.

Siparişinizin kargoya verilmesinden sonra teslimat süresi 3 iş günü arasında yapılmaktadır.

Siparişiniz birkaç nedenden dolayı iptal edilmiş olabilir. Bu nedenler arasında stokta ürün bulunmaması, ödeme problemleri, yanlış ürün bilgileri veya siparişinizin işleme alınamaması yer alabilir. İptal nedenini öğrenmek için sipariş detaylarınızı kontrol edebilir veya satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.

İptal edilen siparişinizin ürünleri tekrar stokta mevcutsa, aynı ürünleri yeniden sipariş verebilirsiniz.

İptal edilen siparişinizin yerine başka bir ürün seçmek istiyorsanız, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İptal edilen siparişinizin ürünleri yerine başka bir ürün almak için ürün sayfalarından seçiminizi yapabilir ve yeni siparişinizi verebilirsiniz.

Teslimat sırasında paketin dışını ve içindeki ürünleri kontrol edin. Hasar durumunu not alın.
Hasar gördüğünü düşündüğünüz ürünün teslimat sırasında kargo yetkilisiyle birlikte "Durum Tespit  Tutanağı" oluşturun. 

Ürün kontrolu sağlarken kargoya almamaya karar verirseniz sipariş ekranından iade seçeneği ile iade kodunu alınız.

Elektronik ürünleriniz, örneğin buzdolabı, çamaşır makinesi veya televizyon gibi, teslim alındıktan sonra yetkili servis tarafından kurulumu yapılabilir. Ürün, yetkili servis bilgisi olmadan açılılırsa, bu durum ürün iade kapsamı dışında bırakılılır..

Yetkili servis kurulumu sırasında herhangi bir sorun tespit edilirse, bu durumu belgeleyen servis raporu ile ürünü iade edebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken kargo görevlisinin yanında açmanız önemlidir. Paketi açıp içeriğini ve adet kontrolünü yapmalısınız. Ürün eksikse, yanlış ya da bozuksa, kargo görevlisine durumu bildirerek paketi teslim almayın. Bu durumda, kargo görevlisi ile birlikte bir tutanak düzenleyerek durumu belgeleyin. Tutanak, dönüş veya değişim sürecinde size yardımcı olacaktır. Ürünü teslim almanız halinde, sipariş verilebilirseniz "İade" seçeneğini kullanarak iade kodunu alabilirsiniz.