Pazareyeri sistemi ile ilgili soru ve cevapları inceleyebilirsiniz.
E-Çarşı’dan satın aldığınız bir ürünü iade etmek için, öncelikle hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümüne gidin. İade etmek istediğiniz ürünün yanında bulunan "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak iade talebinizi başlatabilirsiniz.
Seçtiğiniz iade yöntemine göre, paketinizi 7 gün içinde kargo şubesine veya belirlediğiniz teslim noktasına ulaştırın. 7 günlük sürenin aşılması durumunda, yeni bir iade kargo numarası almanız gerekecektir.
Ürünü iade süreniz, ürün elinize ulaştıktan sonra 15 gündür.
İadenizin kabul edilmesi için ürünün şu şartları sağlaması gerekmektedir:
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi için ürünlerin ambalajının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir:
Tek kullanımlık ürünlerin ve çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kurulum gerektiren ürünler, yetkili servis tarafından açılmadan iade kapsamı dışında kalır. Bu ürünler şunları içerir:
Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallar veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz (altın, gümüş vb.).
E-Çarşı’da iade işlemleri sırasında kargo ücreti, satıcı tarafından karşılanır. İade etmek istediğiniz ürünü, size verilen iade kargo kodunu kullanarak belirlenen kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
Ürününüz mağazaya ulaştıktan sonra, iade işleminizin tamamlanması genellikle 7-10 iş günü sürer. Mağaza,en geç 3 iş gününde iade edilen ürünü kontrol eder ve onayladığında, ödemeniz seçtiğiniz ödeme yöntemine göre iade edilir. Banka işlem süreleri nedeniyle iadenizin hesabınıza yansıması 2-10 gün içerisinde gerçekleşir.
İade ettiğiniz ürünün bedeli, ürünün iadesi onaylandıktan Banka işlem süreleri nedeniyle iadenizin hesabınıza yansıması 2-10 gün içerisinde gerçekleşir. Sonra seçtiğiniz ödeme yöntemine göre geri ödenir.
Bankanıza ücret iadesi yapıldığında üyelik e-posta adresinize bilgilendirme mesajı gönderilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Banka kartına yapılan iadenlerin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
•Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.
İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, etiketlerinin çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmasına dikkat edin. Ürünü, iade kodu ile birlikte belirtilen kargo firmasına teslim edin ve kargo takip numarasını saklayın. İade sürecinde herhangi bir sorun yaşamamak için ürünlerin iade şartlarına uygun olduğundan emin olun.
Eğer iade ettiğiniz ürün mağaza tarafından kabul edilmezse, size iade nedenini açıklayan bir bildirim gönderilir ve ürün size geri gönderilir. Bu durumda, ürünün neden kabul edilmediği konusunda detaylı bilgi almak için mağazayla iletişime geçebilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Eğer iade kargo kodunuzu kaybettiyseniz, endişelenmenize gerek yok. E-Çarşı hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümüne gidin ve iade talebi oluşturduğunuz siparişi seçin. Burada, yeniden iade kargo kodunuza ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz onaylandığında size gönderilen e-posta içerisinde de iade kargo kodu yer alır. Bu yöntemlerle kargo kodunuzu tekrar alabilir ve iade işleminize devam edebilirsiniz.
Ürünü iade ederken aldığınız kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden iadenizin takibini yapabilirsiniz. İadeniz E-Çarşı'ya ulaştığında, size e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, "Hesabım" bölümünden iade durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Faturanızı kaybetmiş olsanız bile, E-Çarşı üzerinden bireysel siparişlerde iade işlemi yapabilirsiniz ve fatura şartı aranmamaktadır.
Ancak, kurumsal siparişlerde iade işlemi için, satıcı adına düzenlenmiş bir iade faturası oluşturulmalı ve bu fatura E-Çarşı sistemine yüklenmelidir. Bu adımlar tamamlandıktan sonra, iade süreci başlatılabilir. Yardıma ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
E-Çarşı ve tüketici arasında yaşanabilecek uyuşmazlık durumlarında, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen yıllık limitlere kadar, tüketici, ürünü satın aldığı yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesine göre, belirlenen alt ve üst sınırlar doğrultusunda, tüketici talepleri hakkında il/ilçe Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir. Tüketici haklarının korunması adına, bu yasal yollar kullanılabilir.
